Soutien

Tout l'équipement ne vaut que le service d'entretien que nous pouvons lui garantir. Nous sommes toujours prêts à vous venir en aide.

Comment pouvons-nous vous aider?

Tout ce que vous avez besoin de savoir sur les pompes et accessoires WATERAX.

D’où vient le nom WATERAX?

L’origine de la compagnie remonte à Watson Jack & Co. fondée en 1898 par John Colquhoun Watson Jack, originaire de Montréal. En 1925, ce dernier a introduit sur le marché une puissante pompe à incendie portative de 200 PSI appelée la « WAJAX » (un acronyme du nom Watson Jack). Au travers d’un certain nombre d’acquisitions tout au long du vingtième siècle, la compagnie a pris les noms de Watson Jack Hopkins Ltd, WAJAX Equipment Ltd et Wildfire. Le nom et la marque de commerce WATERAX ont été présentés en 2010 comme le nom de la série pour toutes nos pompes à incendie portatives à haute pression. Le nom WATERAX a pour objectif de capter la riche signification du nom Watson & Jack Co. ainsi que WAJAX et Wildfire. L’entreprise s’inspire de ses origines en alignant ses objectifs avec la raison d’être de ses ancêtres. Cette nouvelle image de marque représente davantage le cœur de nos activités et la nature essentielle de notre existence, c’est-à-dire la fabrication de pompes portatives.

Qui sont les gens derrière WATERAX?

Les trois étudiants au MBA [Masters in Business Administration (maîtrise en administration des affaires)] de John Molson School of Business, Raffaele Gerbasi, Marcello Iacovella et Frédéric Lefrançois, se sont rencontrés en 2006. Les raisons principales qui expliquent pourquoi ils sont maintenant ensemble sont des valeurs et des croyances d’affaires partagées. Ce sont des personnes très ambitieuses qui aiment travailler fort autant qu’ils aiment s’amuser. Ils ont racheté la compagnie de Tyco en 2010 et dirigent désormais WATERAX. M. Iacovella est un vétéran de WATERAX. M. Lefrançois a quitté le géant de jeux vidéos Ubisoft pour se joindre à WATERAX. M. Gerbasi bénéficie d’une longue expérience dans le domaine de la technologie. Ils n’ont jamais regardé derrière depuis l’acquisition de WATERAX et cela a scellé leur amitié, leur partenariat et leur destin.

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Pourquoi opter pour les pompes à incendie WATERAX?

WATERAX est une entreprise centenaire, établie à Montréal depuis 1898. Nous avons instauré les normes dans l’industrie de la suppression d’incendie sous le nom de WAJAX en fabriquant des pompes à incendie haute pression depuis les années 1920. La gamme MARK-3MD, lancée en 1964, est rapidement devenue la référence en matière de pompe portative haute pression pour les feux de forêt. Celle-ci a été adoptée pendant plus de 50 ans par toutes les équipes d’attaque initiale ainsi que par les agences forestières à travers le monde.

Nous concevons et fabriquons des pompes centrifuges à incendies haute pression qui sont idéales pour déplacer de l’eau sur de longues distances et en élévation. Nos pompes sont à l’épreuve du temps et les pompiers forestiers font entièrement confiance à la capacité de nos pompes à performer dans les conditions les plus extrêmes.

Depuis les années 1920, nous nous sommes engagés à aider les pompiers forestiers à protéger nos forêts et nos communautés grâce à nos pompes à incendie portatives à haute pression.

Offrez-vous des séances de formation pour vos produits?

Pour avoir plus d’informations sur les séances de formation offertes, veuillez communiquer avec notre équipe à l’adresse info@waterax.com.

Offrez-vous des démonstrations de produits?

Pour avoir plus d’informations ou planifier une démonstration de produits, veuillez communiquer avec notre équipe à l’adresse info@waterax.com.

Avec qui peut-on communiquer en cas de problèmes techniques?

Vous pouvez rejoindre notre équipe technique à l’adresse techsupport@waterax.com.

Où peut-on trouver des vidéos et démonstrations de produits?

Vous pouvez trouver des démonstrations de produits et des vidéos sur notre chaîne YouTube ou sur notre page de vidéos éducatives.

Quel est le délai de livraison standard?

Nous nous efforçons constamment de maintenir un vaste inventaire afin de répondre à vos besoins. La plupart du temps, les pompes à incendie peuvent être envoyées de l’usine dans un délai d’une à deux semaines. Tous les efforts seront déployés pour expédier votre commande dans un délai raisonnable. Les horaires de livraison représentent des estimations.

Qu’arrive-t-il si une de nos pompes est endommagée durant le transport?

Tout pénurie, dommage ou erreur faite lors de l’envoi doit être signalé à WATERAX immédiatement lors de la réception de la commande ou au plus tard 10 jours après la livraison. Tous les colis doivent être inspectés soigneusement pour déceler un quelconque dommage visible avant d’être acceptés. En cas de dommages visibles, la réception doit être refusée ou les dommages signalés lors de la signature de confirmation de la réception.

Quelle est votre politique de retour?

Veuillez communiquer avec notre département du service à la clientèle pour connaître les détails concernant le retour des marchandises et pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandises (RMA). Tout équipement retourné pour une raison autre qu’un remplacement défectueux encourt des frais de manutention et de restockage conformément à ce qui est indiqué dans nos conditions.

Qu’est-ce qu’une pompe centrifuge multi-étages?

Une pompe centrifuge multi-étages est une pompe contenant plus d’une turbine sur un arbre commun et dans un corps de pompe. L’eau qui est déchargée du refoulement de la première turbine pénètre dans le système d’aspiration de la prochaine turbine, augmentant ainsi la pression générée. Les pompes à multi-étages sont généralement plus efficaces que les pompes centrifuges à une turbine parce qu’elles produisent une plus grande pression à basse vitesse.

Quelles sortes de pompes sont offertes par WATERAX?

WATERAX conçoit et fabrique des pompes à incendie à haute pression depuis les années 1920. WATERAX propose un portfolio complet de pompes à incendie centrifuges à haute pression portatives et pour montage sur véhicule qui sont entraînées par des moteurs 2 temps, 4 temps et diesel.

Pourquoi les pompes centrifuges à haute pression sont-elles utilisées pour la suppression d’incendies en milieu forestier?

Les pompes à pression élevée sont requises par les pompiers forestiers pour plusieurs raisons :

Premièrement, une pression élevée aide à surmonter la distance et l’altitude. Cela permet de déployer une ligne de boyaux plus longue pour combattre les feux dans les zones difficiles à atteindre.

Deuxièmement, elle permet aux pompiers de combattre l’incendie de façon plus sécuritaire en fournissant une plus grande portée au jet d’eau. Les pressions plus élevées permettent également une meilleure pénétration de l’eau dans les épaisses broussailles et de débris au sol.

Pourquoi la pompe MARK-3MD est-elle propulsée par un moteur 2 temps?

Lorsque les feux surviennent dans des endroits difficiles à atteindre tels que dans les incendies de forêt, le rapport puissance-poids inégalé d’un moteur à 2 temps permet le déploiement d’une pompe puissante, légère et compacte, facilitant ainsi son transport. Cette particularité est essentielle pour un déploiement, une relocalisation et un transport rapide de la pompe sans ralentir les opérations ni fatiguer les pompiers.

Quel type d’huile recommandez-vous pour la pompe MARK-3MD à moteur 2 temps? Et quel est le ratio essence-huile recommandé?

L’huile recommandée pour la pompe WATERAX MARK-3MD est une huile 2 temps certifiée API-TC, JASO FD et ISO-L-EGD. Le ratio optimal est de 50:1. Ce nouveau ratio permet la réduction des dépôts de carbone dans l’échappement et prolongera la durée de service de la pompe MARK-3MD. Le ratio de 50:1 fonctionne aussi très bien avec les anciennes versions de la pompe MARK-3MD.

Pourquoi WATERAX utilise-t-elle une extrémité de pompe amovible?

Les pompiers ne peuvent se permettre d’avoir une pompe hors de service pendant plusieurs jours et encore moins pendant 2 à 4 semaines dans l’attente d’une pièce de remplacement. Malgré la grande fiabilité des pompes WATERAX, il peut toujours y avoir des imprévus qui nécessitent un entretien de la pompe. La pompe amovible permet au pompier de remplacer la pompe en quelques secondes, lui permettant d’être à nouveau opérationnel rapidement. Cela permet aussi à la pompe remplacée d’être mise de côté et réparée au moment opportun sans que l’engin de lutte contre l’incendie soit hors de service pour une période de temps indéterminée.

Pourquoi certaines pompes WATERAX telles que la BB-4MD, la B2X🅪 et la STRIKER🅪 sont-elles équipées d’un système d’entraînement à courroie de transmission tandis que d’autres marques utilisent un système à engrenages?

Un pompier possède un large éventail d’équipement à entretenir. WATERAX réduit cette charge en équipant ses pompes d’un système d’entraînement à courroie de transmission qui, contrairement à un système à engrenages, ne requiert aucun entretien, génère moins de chaleur et est conçu pour la durée de service de la pompe. De plus, ce système est plus silencieux, réduisant le bruit de fond et facilitant la communication entre les membres du personnel.

Est-ce que je peux pomper de l’eau salée?

WATERAX anodise ses composants de pompe en aluminium. Ce procédé crée une barrière protectrice à la surface de l’aluminium protégeant ainsi de la corrosion, ce qui signifie que l’eau salée peut être pompée dans la pompe. Cependant, étant donné que l’eau salée est très corrosive pour la plupart des matériaux, il est préférable de ne pas la laisser dans la pompe après usage. La pompe devrait être bien rincée pendant au moins 5 minutes avec de l’eau douce après tout pompage d’eau salée.

Pourquoi WATERAX utilise-t-elle des composants de pompes en aluminium anodisé tandis que d’autres utilisent du bronze?

Les composants de pompes ayant des métaux de nature différente peuvent s’attaquer les uns aux autres lorsqu’ils sont exposés ensemble à l’eau. L’un des métaux (appelé le métal sacrificiel) s’oxyde et se dissout au détriment de l’autre matériau. Ce processus est appelé la corrosion galvanique. Plus les métaux sont distants l’un de l’autre sur le tableau de corrosion galvanique, plus la corrosion du matériel sacrificiel est sévère. Sur le tableau de corrosion galvanique, le bronze et le laiton sont distants de l’aluminium. Ainsi, lorsque du bronze ou du laiton sont combinés à de l’aluminium, ce dernier devient le métal sacrificiel. Par exemple, une grande turbine en bronze attirera les électrons d’aluminium des autres composants de la pompe, ce qui les dissout avec le temps. WATERAX utilise des turbines en aluminium afin de réduire significativement cet impact à l’intérieur de la pompe, ce qui permet une plus longue durée de service pour les composants de pompe en aluminium.

Comment devrais-je entreposer ma pompe?

Dans le cas d’une motopompe (moteur avec pompe), elle devrait toujours être entreposée en position verticale. Pour un entreposage de courte durée (moins de 3 mois), un stabilisateur de carburant devrait être ajouté à l’essence. Une légère couche de WD40 peut être vaporisée à l’intérieur de la pompe par les ouvertures de la pompe. Si la pompe est entreposée dans un endroit où la température peut baisser sous le point de congélation, un antigel biodégradable tel que l’antigel Amsoil Low-Toxicity devrait être versé dans la pompe et dans le radiateur (le cas échéant). Si l’entreposage dure plus de 3 mois, le moteur devrait être vidé de son carburant et l’intérieur de la pompe devrait être vaporisé par un inhibiteur de corrosion longue durée tel que l’inhibiteur de corrosion longue durée WD-40.

Dans le cas d’une pompe amovible, l’intérieur de la pompe devrait être légèrement vaporisé avec l’inhibiteur de corrosion longue durée WD-40 et entreposée avec l’admission de la pompe vers le bas. Il est important de ne pas appliquer d’inhibiteur sur le joint mécanique.

Qu’est-ce que je peux utiliser comme source d’eau?

Vous pouvez utiliser un lac, un ruisseau, un étang, une piscine privée ou un réservoir d’eau portatif comme source d’approvisionnement d’eau. Si vous n’avez pas de source d’eau à proximité, vous pouvez utiliser une unité RANCHERMD équipée d’un réservoir de 65 ou 125 gallons et d’une légère pompe à incendie portative.

Et si je n’ai pas accès à un lac, un ruisseau, une piscine ou à une source d’eau?

Il vous faut dans ce cas une unité RANCHERMD équipée d’un réservoir de 65 ou 125 gallons et d’une légère pompe à incendie portative.

Pourquoi ne pas juste couper les arbres assez loin de ma résidence pour ne pas avoir à me préoccuper d’un feu de forêt qui pourrait brûler ma maison?

C’est un bon début. Préparez votre résidence et votre terrain en zone périurbaine conformément aux informations de prévention contre les incendies que vous pouvez retrouver sur des sources telles que FirewiseMD de la NFPA ou FireSmart Canada

Est-ce que l’utilisation de ce système est sécuritaire?

Ne vous mettez pas dans une situation qui semble être dangereuse ou une menace pour votre vie. Dans le cas d’un feu de forêt, l’efficacité de la pompe à incendie VERSAXMD repose dans son habileté à mouiller le périmètre à l’entour d’un terrain ou d’une propriété privée (à l’aide d’une lance ou d’un système d’irrigation) afin d’éviter les braises ardentes d’enflammer les structures avoisinantes. C’est une mesure proactive plutôt qu’un équipement destiné à combattre l’incendie directement. Cette pompe à incendie sur chariot mobile est parfaite pour une intervention rapide où il est possible de contrôler un petit incendie en attendant que les pompiers arrivent. Préparez votre résidence et votre terrain en zone périurbaine conformément aux informations de prévention contre les incendies que vous pouvez retrouver sur des sources telles que la FirewiseMD de la National Fire Protection Association ou FireSmart Canada. Évacuez dès que les autorités avertissent les résidents de le faire ou quand il est logique de partir. Notez que l’équipement de protection des structures est un outil à valeur ajoutée pour toute mesure de la FirewiseMD et de FireSmart.

Pourquoi avoir une pompe à incendie portative chez soi?

Avoir une pompe à incendie à portée de la main signifie que vous êtes prêt et équipé face à toute éventualité. Protégez votre espace défendable et contribuez à réduire les chances que le feu se propage vers les maisons avoisinantes ou vers la forêt à proximité. Une bonne préparation donne à votre propriété une chance de combattre un incendie en attendant l’arrivée des pompiers. Nous ne vous encourageons pas à rester sur place et à lutter contre un incendie déchaîné, mais un bon plan ainsi que l’équipement adéquat peut faire une différence dans ce genre de situation.

La pompe à incendie portative VERSAXMD sur chariot mobile a-t-elle d’autres usages?

La VERSAXMD est une pompe à incendie polyvalente qui peut également être utilisée pour les interventions rapides, le remplissage de réservoirs, les transferts d’eau et comme unité de type VTT à enfiler. Cette pompe portative est idéale comme système de protection d’urgence contre les incendies sur les fermes, les propriétés privées et les chantiers de construction.

Où peut-on trouver une liste de tous les partenaires WATERAX?

Vous pouvez trouver tous les partenaires WATERAX sur la page Trouver un distributeur.